Sadakat programları, markaların müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmasında önemli bir rol oynuyor. Puan kazanımı ve kullanımı, müşteriye özel indirimler, kampanyalar ve farklı avantajlar sayesinde markalar müşteri bağlılığını artırırken daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabiliyor. Ancak sadakat programlarının kapsamı genişledikçe önemli bir konu daha gündeme geliyor: Müşteriye tanımlanan hakları gerçekten doğru kişi mi kullanıyor? Mağaza içerisinde müşterinin telefon […]
