Destek Merkezi
Mobildev ürünleriyle ilgili ihtiyaç duyduğunuz bilgiye ulaşın, eğitim içeriklerini keşfedin veya uzman ekiplerimizden destek alın.
Destek Kaynakları
İhtiyacınız olan bilgiye ve desteğe en hızlı şekilde ulaşın.
Ürünler
Yardım almak istediğiniz ürünü seçin.
Duyurular ve Güncellemeler
Mobildev ürünleri ve hizmetleriyle ilgili en güncel gelişmeleri takip edin.
Yeni Özellikler
Ürünlerimize eklenen yeni özellikleri ve geliştirmeleri inceleyin.
Sürüm Notları
Güncellemeler, iyileştirmeler ve versiyon değişiklikleri hakkında bilgi alın.
Sürüm notlarını gör →Planlı Bakım ve Servis Duyuruları
Sistem bakım çalışmaları ve hizmet bilgilendirmelerini takip edin.
Regülasyon ve Mevzuat Güncellemeleri
İYS, KVKK, ETK ve sektörel düzenlemelere ilişkin güncel gelişmeleri inceleyin.
Mevzuat Hub →🤖 MAI ile Daha Hızlı Yanıt Alın
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Sorunuzu MAI'ye iletin, ilgili yardım içeriklerine ve kaynaklara saniyeler içinde ulaşın.
🎧 Hâlâ Yardıma İhtiyacınız Var mı?
Aradığınız yanıtı bulamadıysanız uzman destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır.
İlk SMS Kampanyanızı Oluşturun
Bu rehber, SMS Marketing Suite panelinde ilk kampanyanızı oluşturmanız, test etmeniz ve göndermeniz için gereken adımları içerir. Kampanya göndermeden önce onaylı bir alfanumerik başlığınızın (originator) olması gerekir.
1. Kampanya oluşturma
- Yeni Kampanya'ya tıklayın. Panel → Kampanyalar → Yeni Kampanya yolunu izleyin ve kampanya türü olarak SMS seçin.
- Başlık (originator) seçin. Onaylı başlıklarınız listede görünür. Başlığınız yoksa başvuru rehberine bakın.
- Hedef kitleyi belirleyin. Hazır segment seçin, dosya yükleyin veya API ile aktarılan listelerinizi kullanın. İYS uyumsuz numaralar otomatik ayıklanır.
- Mesaj içeriğini yazın. Kişiselleştirme için
{ad},{soyad}gibi değişkenler ekleyebilirsiniz.
Karakter sayısı ve mesaj bölünmesi
Türkçe karakterler mesajın kodlamasını değiştirir ve mesaj başına karakter limitini etkiler:
| Kodlama | Tek mesaj | Bölünmüş mesaj (parça başına) |
|---|---|---|
| GSM 7-bit (Türkçe karakter yok) | 160 karakter | 153 karakter |
| GSM 7-bit TR (ç, ğ, ı, ş...) | 155 karakter | 149 karakter |
| UCS-2 (emoji, özel semboller) | 70 karakter | 67 karakter |
2. Test gönderimi yapın
Kampanyayı tüm listeye göndermeden önce Test Gönder ile en fazla 5 numaraya deneme mesajı iletebilirsiniz. Test mesajları kredinizden düşer ancak raporlara "test" etiketiyle yansır.
3. Gönderin ve izleyin
Gönder veya Zamanla seçeneğiyle kampanyayı başlatın. Gönderim başladıktan sonra Raporlar ekranından iletilen/iletilemeyen mesajları, tıklama oranlarını ve operatör bazlı dağılımı canlı izleyebilirsiniz.
Raporları API ile çekmek için SMS API — Rapor sorgulama ucunu kullanabilirsiniz.
SSS — SMS & Toplu SMS
Mesajım neden "beklemede" görünüyor?
Alfanumerik başlık (originator) başvurusu ne kadar sürer?
Türkçe karakter kullanırsam mesajım neden 2 kredi düşüyor?
İYS onayı olmayan numaralara gönderim yapabilir miyim?
Gece gönderim yapılabiliyor mu?
Raporları API ile çekebilir miyim?
Duyurular & Sürüm Notları
v4.1 — Gönderim saati optimizasyonu ve yeni rapor ekranı
- Yeni: Gönderim saati optimizasyonu — alıcıların geçmiş etkileşim verisine göre en uygun saatte otomatik gönderim.
- Yeni: Operatör bazlı iletim raporu ekranı yenilendi; CSV/XLSX dışa aktarma eklendi.
- İyileştirme: Kişiselleştirme değişkenlerinde önizleme artık gerçek kayıt örneğiyle gösteriliyor.
- Düzeltme: Zamanlanmış kampanyalarda saat dilimi kaynaklı 1 saatlik kayma giderildi.
Alfanumerik başlık başvurularında yeni evrak düzeni
1 Temmuz itibarıyla operatörler, başlık başvurularında güncel tarihli faaliyet belgesi istemektedir. Bekleyen başvurunuz varsa evrakınızı panel üzerinden yenileyebilirsiniz. Süreç detayları dokümana eklendi.
Devamını oku →12 Temmuz 02:00–04:00 — SMS API planlı bakım
Veritabanı yükseltmesi nedeniyle belirtilen aralıkta API yanıt sürelerinde kısa dalgalanmalar yaşanabilir. Gönderimler kuyruklanacak, mesaj kaybı olmayacaktır. Durumu status.mobildev.com üzerinden canlı izleyebilirsiniz.
SMS API dokümantasyonu →v4.0 — Segment motoru yenilendi
Hedef kitle oluşturmada davranışsal filtreler (son tıklama, son satın alma) ve İVT izin durumuna göre dinamik segmentler kullanıma açıldı.
Devamını oku →SMS API — Hızlı Başlangıç
Bu rehberle 5 dakikada ilk SMS'inizi API üzerinden gönderirsiniz. Tüm uç noktaları Postman koleksiyonunda ↗ test edebilir, canlıya geçmeden önce Sandbox ortamını kullanabilirsiniz.
1. API anahtarı alın
Panel → Ayarlar → API Anahtarları ekranından yeni bir anahtar oluşturun. Anahtarınızı asla istemci tarafı kodda kullanmayın.
2. İlk mesajınızı gönderin
Örnek yanıt
İstek parametreleri
| Alan | Tip | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|---|
originator | string | ✔ | Onaylı alfanumerik başlık |
recipients | string[] | ✔ | E.164 formatında numaralar (maks. 10.000) |
content | string | ✔ | Mesaj metni; kodlama otomatik algılanır |
type | enum | ✔ | MARKETING | TRANSACTIONAL | OTP |
iysFilter | boolean | — | MARKETING türünde İYS onaysız numaraları ayıklar (varsayılan: true) |
scheduledAt | ISO 8601 | — | İleri tarihli gönderim zamanı |
3. Raporu sorgulayın
Mesaj bazında iletim durumu, operatör ve zaman damgalarını döner. Gerçek zamanlı bildirim için webhook tanımlayabilirsiniz.
Sık karşılaşılan hata kodları
| HTTP | Kod | Anlamı | Çözüm |
|---|---|---|---|
401 | 1001 | Geçersiz API anahtarı | Anahtarı ve IP kısıtını kontrol edin |
422 | 1007 | Geçersiz numara formatı | E.164 formatı kullanın (+90...) |
403 | 1013 | Başlık bu hesap için onaylı değil | Başlık başvurusu yapın |
429 | 1020 | Hız limiti aşıldı | Retry-After başlığına göre bekleyin |
ETK & İYS: SMS Gönderiminde Uyum Rehberi
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) ve İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik ileti gönderiminin çerçevesini belirler. Bu rehber, SMS kampanyalarınızı mevzuata uyumlu yürütmeniz için pratik bir özet sunar.
Ticari ileti / bilgilendirme ayrımı
Uyumun ilk adımı mesajın niteliğini doğru sınıflandırmaktır:
| Tür | Örnek | İYS onayı | Saat kısıtı |
|---|---|---|---|
| Ticari (MARKETING) | Kampanya, indirim, tanıtım | ✔ Zorunlu | 09:00–21:00 |
| Bilgilendirme (TRANSACTIONAL) | Sipariş durumu, randevu, fatura | Gerekmez | Yok |
| Doğrulama (OTP) | Tek kullanımlık şifre | Gerekmez | Yok |
SMS Marketing Suite ve SMS API'de type alanı bu sınıflandırmayı taşır; API dokümanına bakın.
İzin (onay) yönetimi
- Onay alın. Ticari ileti öncesinde alıcının onayı; yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. Onay metni açık ve anlaşılır olmalıdır.
- İYS'ye bildirin. Alınan onaylar 3 iş günü içinde İYS'ye kaydedilmelidir. İVT kullanıyorsanız bu senkronizasyon otomatiktir.
- Ret hakkını sunun. Her ticari iletide ücretsiz ve kolay ret imkânı bulunmalıdır (örn. "RET yazıp 3927'ye gönderin").
- Ret taleplerini işleyin. Ret talepleri 3 iş günü içinde işlenmeli ve İYS'ye yansıtılmalıdır. Ret Bildirimi ürünü bu akışı otomatikleştirir.
Yaptırımlar ve sık yapılan hatalar
Onaysız ticari ileti gönderimi, ileti başına idari para cezasına yol açabilir; cezalar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. Sık karşılaşılan hatalar: bilgilendirme kılıfıyla ticari içerik göndermek, ret sonrası gönderime devam etmek ve onay tarihini belgeleyememek.
Kendi süreçlerinizi değerlendirmek için İYS Uyum Kontrol Listesi'ni kullanabilirsiniz.
📖 Terimler Sözlüğü
MarTech, Telekom, KVKK ve daha fazlası — 17 kategoride 300+ terim. Örnek görünümde SMS ile ilgili terimler listelenmiştir.
Originator (Başlık)
📡 TelekomSMS gönderiminde alıcının ekranında görünen, operatör onayı gerektiren alfanumerik gönderici adı (örn. MOBILDEV). En fazla 11 karakter olabilir.
E.164
🧑💻 APIUluslararası telefon numarası formatı standardı: ülke koduyla başlar, en fazla 15 hanedir (örn. +905321234567). Mobildev API'leri numaraları bu formatta bekler.
İYS (İleti Yönetim Sistemi)
⚖️ MevzuatTicari elektronik ileti onay ve ret bilgilerinin merkezî olarak yönetildiği ulusal sistem. Ticari SMS gönderiminden önce alıcının İYS üzerinde onayı bulunmalıdır.
Opt-in / Opt-out
📣 MarTechOpt-in, alıcının ticari ileti almayı açıkça kabul etmesi; opt-out ise bu izni geri çekmesidir (ret). ETK'da her ticari ileti, ücretsiz opt-out imkânı içermek zorundadır.
Transactional (Bilgilendirme) Mesaj
📡 TelekomSipariş durumu, randevu hatırlatması, fatura bildirimi gibi tanıtım amacı taşımayan işlemsel mesajlar. İYS onayı gerektirmez ve saat kısıtına tabi değildir.
OTP (One-Time Password)
🧑💻 APITek kullanımlık şifre. Giriş ve işlem doğrulamada kullanılan, kısa geçerlilik süreli koddur; SMS, Sim OTP veya e-posta ile iletilebilir.
GSM 7-bit / UCS-2
📡 TelekomSMS metin kodlama türleri. GSM 7-bit ile 160, Türkçe karakter setiyle 155, UCS-2 (emoji/özel karakter) ile 70 karakter tek mesaja sığar; aşımda mesaj bölünür.
DLR (Delivery Report)
📡 TelekomOperatörden dönen iletim raporu. Mesajın alıcıya ulaşıp ulaşmadığını, ulaştıysa zaman damgasını bildirir; API'de webhook ile gerçek zamanlı alınabilir.
Mobildev Smart Marketing Solutions