Finans ve sigorta sektörü, müşteri iletişiminin en yoğun yürütüldüğü sektörlerden biridir. Bankalar, katılım finans kuruluşları, sigorta şirketleri, emeklilik şirketleri ve finansal hizmet sağlayıcıları; kredi başvurularından poliçe tekliflerine, mobil bankacılık uygulamalarından çağrı merkezlerine kadar birçok farklı temas noktasında müşterileriyle sürekli iletişim kurar.

Bu temas noktalarında elde edilen iletişim bilgilerinin pazarlama ve bilgilendirme süreçlerinde kullanılabilmesi için açık rıza ve ticari elektronik ileti izinlerinin doğru şekilde alınması, merkezi olarak yönetilmesi ve gerektiğinde kayıtlarının görüntülenebilmesi büyük önem taşır. Farklı şubeler, dijital kanallar ve operasyon sistemlerinden toplanan izinlerin birbirinden bağımsız tutulması ise veri tutarsızlıklarına ve operasyonel zorluklara neden olabilir.

Mobildev İVT Çözümleri; web siteleri, mobil uygulamalar, internet şubeleri, çağrı merkezleri, kredi başvuru ekranları, sigorta teklif formları ve kampanya sayfalarından alınan izinleri tek platform altında birleştirir. Böylece kurumlar müşteri iletişim süreçlerini merkezi bir yapı üzerinden yönetebilir ve izinli veri tabanlarını daha sağlıklı büyütebilir.

Finans ve Sigorta Sektöründe İzin Yönetimi Neden Önemlidir?

Bir müşteri kredi başvurusu yapabilir, sigorta teklifi alabilir, mobil bankacılık uygulamasını indirebilir veya yatırım ürünleri hakkında bilgi talebinde bulunabilir. Bu süreçlerin her biri yeni bir iletişim noktası oluşturur.

Farklı kanallarda alınan izinlerin tek merkezde yönetilememesi şu sonuçlara yol açabilir:

• Güncel izin durumunun takip edilmesinin zorlaşması
• Aynı müşteriye ait tekrar eden kayıtların oluşması
• Pazarlama ekiplerinin doğru hedef kitleyi belirlemesinin güçleşmesi
• Operasyonel süreçlerde manuel iş yükünün artması
• İYS süreçlerinde operasyonel zorluklar yaşanması
• İzin geri çekme taleplerinin merkezi olarak izlenememesi

İVT, bu süreçleri merkezi hale getirerek tüm müşteri iletişim izinlerinin ortak bir yapı üzerinden yönetilmesini sağlar.

İVT Çözümleri Finans Kuruluşlarına Ne Sağlar?

Mobildev İVT, izinlerin yalnızca toplanmasını değil, izin yaşam döngüsü boyunca yönetilmesini sağlayan kapsamlı bir altyapı sunar.

• Açık rıza süreçleri dijital olarak yönetilebilir.
• Ticari elektronik ileti izinleri merkezi olarak takip edilebilir.
• Şube ve dijital kanallardan gelen izin kayıtları tek veri tabanında birleştirilebilir.
• Müşteri izin geçmişi kayıt altında tutulabilir.
• Pazarlama ekipleri güncel izin durumuna göre hedefleme yapabilir.
• Uyum süreçleri daha kontrollü hale getirilebilir.

Kredi ve Finansman Başvurularında Merkezi İzin Yönetimi

Kredi başvuruları ve finansman talepleri, finans sektörünün en önemli müşteri kazanım süreçlerinden biridir. Başvuru formlarında alınan iletişim izinlerinin merkezi olarak yönetilmesi, müşteri bilgilerinin güncel tutulmasına ve pazarlama süreçlerinin daha kontrollü yürütülmesine katkı sağlar.

İVT ile başvuru ekranlarına entegre edilen izin akışları üzerinden:

• Açık rıza metinleri gösterilebilir.
• Ticari elektronik ileti onayı alınabilir.
• Kanal bazlı iletişim tercihleri kayıt altına alınabilir.
• Tüm kayıtlar merkezi platforma aktarılabilir.

Böylece web sitesi, mobil uygulama ve şube başvurularından alınan izinler ortak veri tabanında toplanabilir.

Sigorta Teklif Formlarını Standartlaştırın

Sigorta teklif talepleri birbirinden farklı kanallardan gelebilir:

• Web sitesi
• Mobil uygulama
• Acente ekranları
• Çağrı merkezi
• Kampanya sayfaları

Bu kanallardan alınan izin kayıtlarının ortak altyapıda yönetilmesi veri kalitesini artırır. İVT ile tüm teklif süreçlerinde standart izin akışları oluşturulabilir.

Mobil Bankacılık ve Dijital Kanallarda Tutarlı İzin Yönetimi

Mobil uygulamalar, finans sektörünün en yoğun temas noktalarından biridir. İVT aşağıdaki kanallardan alınan izinleri merkezi yapıda yönetir:

• Mobil uygulama
• İnternet şubesi
• Web sitesi
• Dijital başvuru ekranları

Bu yapı, müşteri iletişim tercihlerinin tüm kanallarda güncel kalmasına yardımcı olur.

Çağrı Merkezi Süreçlerini Destekleyin

Çağrı merkezleri hem müşteri hizmetleri hem de satış ekipleri için kritik öneme sahiptir. Telefon görüşmeleri sırasında alınan iletişim izinlerinin merkezi olarak yönetilmesi, farklı sistemlerde oluşabilecek veri tekrarlarını azaltır.

İVT sayesinde çağrı merkezi kayıtları diğer dijital temas noktalarıyla birlikte tek platform üzerinden yönetilebilir.

Kampanya ve Ürün Bilgilendirme Süreçlerini Yönetin

Finans kuruluşları kredi kampanyaları, yatırım ürünleri, sigorta paketleri ve çeşitli avantaj programları hakkında müşterilerine düzenli bilgilendirmeler yapar.

İVT, hesap hareketi veya poliçe yenileme gibi hizmet bilgilendirmeleri ile pazarlama amaçlı ticari iletilerin birbirinden ayrı biçimde yönetilmesine olanak tanır. Böylece iletişim planlaması güncel izin durumuna göre yapılabilir ve izinli veri tabanı daha etkin kullanılabilir.

İzinli Veri Tabanınızı Güçlendirin

Finans sektöründe veri doğruluğu büyük önem taşır. Farklı sistemlerde bulunan müşteri kayıtları zaman içinde tekrar eden profillerin veya güncelliğini kaybetmiş izin bilgilerinin oluşmasına neden olabilir.

İVT, izin kayıtlarını merkezi olarak yöneterek daha kaliteli ve güncel bir müşteri veri tabanı oluşturulmasına katkı sağlar.

CRM ve Operasyonel Sistemlerle Entegrasyon

Mobildev İVT, mevcut teknoloji yatırımlarını değiştirmeden kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır.

Platform aşağıdaki sistemlerle entegre çalışabilir:

• CRM sistemleri
• Müşteri bilgi sistemleri
• Çağrı merkezi altyapıları
• SMS ve e-posta platformları
• Pazarlama otomasyon çözümleri
• Mobil uygulamalar

Entegrasyonlar sayesinde izin bilgilerinin tüm sistemlerde güncel kalması desteklenir.

Çok Kanallı Yapılarda Operasyonel Verimlilik

Merkezi izin yönetimi, pazarlama ekiplerinin yanı sıra operasyon ekiplerine de doğrudan fayda sağlar.

• İzin süreçleri standartlaştırılabilir.
• Farklı kanallardan gelen kayıtlar tek platformda yönetilebilir.
• Manuel veri girişleri azaltılabilir.
• Raporlama süreçleri kolaylaştırılabilir.
• Güncel izin kayıtlarına daha hızlı erişilebilir.

Finans ve Sigorta Kurumlarına Sağladığı Avantajlar

• Açık rıza ve ticari elektronik ileti izinlerinin merkezi olarak yönetilmesini sağlar.
• Şube, çağrı merkezi ve dijital kanallardan gelen izin kayıtlarını tek platformda toplar.
• CRM ve operasyonel sistemlerle entegre çalışabilir.
• Müşteri iletişim tercihlerinin güncel tutulmasını destekler.
• İzinli veri tabanının daha kontrollü büyütülmesine katkı sağlar.
• Pazarlama faaliyetlerinin güncel izin durumuna göre planlanmasına yardımcı olur.
• Operasyonel süreçleri sadeleştirir.
• Merkezi raporlama ile süreçlerin takibini kolaylaştırır.